Добрый день, коллеги. Меня зовут Лорина Кайдановская (почему-то при регистрация система не позаволила ввести имя русскими буквами :)), я слушатель MBS.
Хочу услышать мнение уважаемого автора сайта, а также моих коллег, которые заглядывают на форум, по поводу, казалось бы довольно банальной, но серьезно осложняющей работу, проблеме.
Итак, КАКОВА РОЛЬ (МЕСТО) СЛУЖБЫ МАРКЕТИНГА В ОРГАНИЗАЦИИ?
Это структура основная или вспомогательная?
Маркетинг непосредственно участвует в формировании стратегии, «организует» и обеспечивает работу службы продаж, определяет направления развития…
ИЛИ
Служба продаж дает задания отделу маркетинга, делает запросы на проведение тех или иных действий?
Я убеждена в том, что генеральное направление развития компании вырабатывается все же маркетингом (после исследования рынка, оценки возможностей, определения бюджета на развитие). Потом эти мероприятия реализуются (при поддержке других, в основном, продающих подразделений).
Но в жизни-то оказывается все не так очевидно, и я регулярно наблюдаю иную картину - задачи маркетинга возлагаются на службы продаж. Помимо выполнения непосредственных обязанностей (по работе с клиентской базой, предпродажным демонстрациям, оформлению документации - договоров, счетов, отгрузочных док., взаимодействию с поставщиками, постпродажной поддержке клиентов и т.д.) руководство требует от SALES ЕЩЕ и разработку плана маркетинговых и рекламных мероприятий.
Примерно так – «подумайте-ка, ребятки, на каком рынке наша продукция востребована, кто ваш клиент, как расширить наше предложение, какие данные вам нужны, чтобы лучше в этом разобраться, какие мероприятия (семинары, рассылки…) нужно провести, чтобы вы могли продавать больше? И еще, ребятки, разработайте программу семинаров, подготовьте тексты рассылоки, соберите аудиторию».
Таким образом, маркетинг и реклама (а именно так часто объединяют эти направления) выполняют второстепенную, обслуживающую функцию – подай, принеси.
Что говорит по этому поводу теория, более или менее ясно, а что подсказывает ваш опыт, уважаемые коллеги?
И каково ваше мнение, должен ли у этих структур быть один руководитель (чтобы стремиться к достижению единой цели) или разные начальники (которые отстаивают интересы «своих»)?
Буду рада услышать о том, как это организовано в ваших организациях, советы по поводу того, как нужно грамотно организовать распределение обязанностей и взаимодействие этих подразделений.