Дискуссия на тему “Миссия компании” состоялась среди моих слушателей совсем недавно. Все высказывания приведены дословно, без «купюр».
Добавлено: 2008-11-28 14:27:56 |
Мурзинов Алексей Васильевич Тьютор |
Уважаемые господа,
Сосуществует два подхода к рассмотрению роли миссии среди российских менеджеров. Одни считают, что миссия бизнеса (любой компании) заключается в извлечение прибыли. Как следствие, любые разговоры по поводу формулирования миссии в другом виде есть лукавство, красивые слова, пиар, если хотите.
Другие рассматривают миссию как предназначение компании в удовлетворении потребности своих клиентов. Миссия используется не только как средство созданию имиджа во внешней среде, но как базу для разработки стратегии, как средство для формирования единения внутри компании.
Какая точка зрения ближе всего Вам? Почему? Совсем не обязательно переписывать строки из учебника, но обязательно высказать свое мнение. Если оно будет расходиться с учебником, то “карательных” мер не последует. Хочу напомнить, что Ваша активность в форуме при подведении окончательных итогов обучения будет учитываться.
Миссия компании часто носит формальный характер
Добавлено: 2008-12-05 09:58:55 |
Моргунов Павел Павлович |
Мой небольшой опыт работы свидетельствует, к сожалению, о том, что миссия для большинства (про всех говорить не могу) компаний носит исключительно формальный характер. В теории: миссия – это то недостижимое, к чему компания стремится, что отличает компанию от других, её униформа.
Многие теоретики и практики бизнеса считают, что у отечественных компаний есть такая отличительная черта – «стадное чувство» поведения. Видимо, досталась она нашим хозяйственникам от «периода застоя». Большинство организаций предлагают одно и то же, товары вообще нисколько не диверсифицированы (может, я сужу исключительно по региону своего проживания). А на самом деле необходимый продукт бывает сложно найти.
Как только что-то начинает хорошо «продаваться», т.е. компании нашли, что необходимо производить, идею сразу подхватывают, и рынок моментально затоваривается. Но разве во всем другом потребитель удовлетворен? Нет, остаются еще другие потребности! Их много, просто предприятия не могут (или не знают) как использовать свои производственные возможности (кстати, именно об этом рассказывает недавно выложенный в СДО мастер-класс «Голубые океаны»). А как найти эти возможности?
Здесь два выхода.
Первый. Ничего нового не придумывать, просто «подглядывать не у одного отличника, а у многих». Лайнус Поллинг говорит: «Чтобы придумать одну хорошую идею – лучше всего иметь под рукой много».
Второй. Четко следовать своей миссии. Если она выбрана правильно, и компания стремится ей следовать (удовлетворить потребности покупателя, общества), «новое» постоянно рождается внутри компании, компания совершенствуется. Более того, она начинает сама «развивать те потребности» у потребителей, о которых они даже раньше не подозревали. Компания становится уникальной и зарабатывает то, что большинство предпринимателей понимает под МИССИЕЙ – ПРИБЫЛЬ.
Много Вы знаете таких компаний, которые используют второй подход? Я тоже немного.
И еще… Учитывая количество успешных (следует читать, «прибыльных») предприятий в нашей стране, экстраполируя свой малый опыт и знания на другие, могу предположить, что миссия бизнеса – субстанция, не являющаяся необходимой для компании.
Миссия является зеркалом отношения к своему бизнесу
Добавлено: 2008-12-12 17:32:51 |
Самородов Сергей Анатольевич |
1.Действительно, миссия является некой мечтой, недостижимой в сравнении с видением и целями. Но что касается суждений о миссии, то эти суждения как раз и являются зеркалом отношения к своему бизнесу менеджмента, а значит, конкретных людей, ее – миссию создавших, создающих или отказавшихся от нее. Слукавив в обозначении миссии, компания, скорее всего, лукавит во всем. Рано или поздно это выяснится. Кстати, чем-то все это напоминает проблемы социального маркетинга, который различными компаниями трактуется по-разному. Лидером в искажении учений и определений бизнеса на данном этапе развития, конечно же, является
российский менеджмент, который, перенимая новые знания, сразу же «затачивает» их под себя, отбрасывая лишнее, в том числе и моральные аспекты. «Нужна миссия? Сейчас нарисуем!».
Ведь не зря формализация миссии занимает не первое место в стратегическом планировании. Только после стратегического анализа компания сможет понять что она и где она. Без этого, действительно, на ум приходят только деньги. Т. е. опять пришли к тому, что миссия зачастую рождается из ничего, просто как дань моде. Вот отсюда и получаются такие неправильные суждения, точнее возникают вообще, потому что, проведя анализ, наверняка захочется заявить о своих сильных сторонах, и даже немного их преувеличить во времени. Это и будет миссия, и вряд ли это будет прибыль.
Зная и понимая определение миссии и ее недостижимость, глупо подразумевать и маскировать под ней только лишь жажду извлечения выгоды, прибыли. Может быть, это будет выглядеть придиркой к словам, но в данном случае прибыль как миссия по определению переводится в разряд недостижимой мечты, т. е. бизнес можно сразу закрывать.
Критиковать легко, нужно предлагать. Не нужно стесняться желания денег, нужно лишь корректно об этом заявить. В данном случае предлагается указать желание заработать не в миссии, а в видении (http://www.basf.com/group/corporate/en/content/about-basf/vision-values-principles/vision) или той части стратегии, которая будет опубликована (http://www.basf.com/group/corporate/en/content/about-basf/strategy/index). В таком случае компания честно заявляет, что хочет заработать деньги, но взамен этого предлагает от себя перечень других выгод. Привожу в качестве примера, естественно, свою компанию и соответствующие ссылки на ее сайт.
А миссия пусть остается миссией или максимально обобщенным и сжатым определением того, о чем вместе «мечтают» собственник, топ-менеджер и слесарь, конечно, при условии их полной лояльности к компании в момент формализации этой самой миссии. А если они еще и клиентов поспрашивают, то будет вообще СУПЕР!!
Это сейчас не все понимают назначение миссии и держат ее за красивые слова, но мы же развиваемся. Лет через 5-10 «лукавые» компании начнут определенно страдать за свое лукавство. А отказ от мисси совсем, уже будет понят остальными как неприятности или угроза. Ведь миссия мотивирует не только потребителей и поставщиков, но и работников компании.
- Организационного момента я коснулся, перечисляя участников «мечтаний», которые по моему предположению происходят сразу же после стратегического анализа компании. Т. о. вторая проблема заключается в игнорировании мнения «от власти отдаленных» и классическом конфликте собственников и топ менеджмента, а если еще «классичней», то руководителей и подчиненных.
Здесь, на мой взгляд, все просто: формулировка миссии, как и стратегическое планирование в целом одним человеком – плохо, командой из представителей разных ступеней иерархии – хорошо. Иначе, одна нога налево, другая направо, потеря стратегической ориентации, управляемости и крах.
- Еще один важный момент – это то, что миссия бизнеса должна отличать компанию от других. Если нечем отличиться, то, скорее всего это небольшая фирма и с миссией здесь действительно возникают проблемы. В этом случае лучше потратить деньги на promotion. Не думаю, что у всех пивоваров Германии существует миссия, а вот реклама и другие элементы продвижения наверняка есть.
Подводя итог выше сказанному, можно зафиксировать весь монолог одной следующей фразой (пока размышлял и писал, сам понял, что кручусь вокруг чего-то одного):
НЕТ АНАЛИЗА, НЕТ И МИССИИ.
Естественно, что это только мое сугубо личное мнение, вернее, одно из них, поэтому готов поспорить, подискутировать в течение следующей (51-й) недели.
Очень часто в жизни миссия компании воспринимается как формальный атрибут
Добавлено: 2008-12-13 16:27:52 |
Мурзинов Алексей Васильевич Тьютор |
Господа, неужели нет среди слушателей тех, кто не считает миссию необходимым инструментом бизнеса? Спросите своих товарищей по работе, все ли из них могут разделить точку зрения об обязательности существования миссии? Мои контакты с действующими предприятиями показывают, что не только исполнители, но и некоторые собственники не могут и не желают сформулировать миссию бизнеса своей компании. Очень часто в жизни миссия бизнеса воспринимается как формальный атрибут. Есть у Вас такие сведения? Если есть поделитесь. Я свои мысли по этому поводу выскажу. Выскажите и Вы.
Добавлено: 2008-12-14 16:27:49 |
Самородов Сергей Анатольевич |
Уважаемые коллеги, по-моему, очевидно, что такие люди есть и зачем ждать их мнение, если оно и так предсказуемо. Могу сразу предположить, что это работники и организации, не имеющие контактов с клиентами и ограниченные краткосрочными перспективами, делающие ставку на сиюминутную прибыль, а не на долгосрочное развитие и рост, равняясь на лидеров, а у всех лидеров миссия обязательно есть, проверьте сами. Если взять за лидеров компании, входящие в ТОП-500, то каждая ведет бизнес по современному и имеет в своем арсенале миссию. Нежелание равняться на лучших и не выделяться дело, как говорится, хозяйское.
Добавлено: 2008-12-24 17:07:47 |
Сухорукова Оксана Владимировна |
на мой субъективный взгляд – миссия бизнеса необходимый для компании атрибут существования. Хотя большей частью я основываюсь на свой европейский опыт.
Во-первых, как правильно было замечено в ваших лекциях – стратегические цели фирмы зачастую могут все не знать, но миссию, сложенную в слоган, знают практически все участники производственного процесса, включая работников самого низшего звена. Через это знание руководство доносит как задачи для своих работников, так направленность корпоративной культуры. Работник заранее знает, что от него ждет и требует данная компания. Таким образом миссия оказывает непосредственное влияние на внутреннюю среду.
С другой стороны – внешняя среда. своей миссией компания позиционирует себя среди подобных. Уже на этапе продумывания своей миссией, компания по сути думает, что будет отличать ее от других, как выжить в конкурентной среде. приведу свой пример для иллюстрации. Много хай тек фирм на сегодняшний момент занимаются нанотехнологиями, полимерными материалами. Фирма Capsulution AG на этапе своего создания определяет свою миссию бизнеса как “What makes us different is the way we are delivering”. Т.е. изначально говоря – среди других нанофирм мы будем выделяться способом доставки (нанокапсулами).
Если компания находит свою уникальную работающую миссию бизнеса, то она стабильно занимает место на рынке. По-моему, никто не мыслит сейчас брендовые фирмы без их позиционирующих миссий.
Добавлено:2008-12-24 20:45:17 |
Мурзинов Алексей Васильевич Тьютор |
Спасибо всем, кто откликнулся. Но вопрос остается.
Вы, слушатели программы МВА, особые люди. Вы сами себя отобрали из массы менеджеров, в том числе и живущих рядом с Вами. Поэтому Вы правильно мыслите. Но есть и другие, которые мыслят иначе. Продолжу свою роль провокатора. Если Вы думаете правильно, то, следовательно, другие неправильно. А они с этим не согласны.
Бывший работник большой компании, остался без работы. Человек умный, открыл свою маленькую фирмочку. Работа ему не по душе, но что-то делать надо. Возможно, он даже придумал красивую миссию своей компании. Но его главная забота – заработать. Надо жить и детей кормить. Отсюда его миссия бизнеса – деньги. Что написано в законе об акционерных обществах? Учредители скинулись с целью извлечения прибыли (мой пересказ статьи закона). Следовательно, для чего существуют АО? Правильно – для извлечения прибыли. Разве на
Вашем горизонте не проглядываются люди, готовые ради прибыли пожертвовать и этикой и моралью, даже при наличии миссии в его компании.
Оксана Владимировна разве европейский опыт не богат такими событиями как банкротство “Parmalat”? Миссия для народа, персонала, а для него это один из маркетинговых ходов. Вспомните О’Генри: «Боливар двоих не выдержит». Мне рассказывал работник одного из автосалонов, что их конкурент имеет прекрасную миссию бизнеса и многое другое из арсенала современного менеджмента. Однако клиенты предпочитают салон моего знакомого. Автосалоны имеют реальное название, я их просто не афиширую.
Вы как индивидуум имеете миссию? Требование народных масс было, есть и будет: «Хлеба и зрелищ». Бесплатно ни хлеба не дадут, ни кино не покажут. Следовательно, человек пашет, чтобы получить ЗРП (или сделать карьеру, что, собственно, одно и то же). Так и корпорации, работают ради извлечения прибыли, а красивые миссии бизнеса – это для публики.
Что вы можете возразить?
Добавлено:2008-12-24 22:51:48 |
Самородов Сергей Анатольевич |
Коллеги, с заочного позволения Светлановой Жанны – тьютора по модулю “Общий маркетинг”, приведу ее слова, но с небольшими изменениями, “заточив” под данную тему, уж очень актуально звучат. Причем, эта цитата годится для обсуждения не только такого инструмента бизнеса как МИССИЯ, но и других, хотя может показаться финальной и немного удручающей. Это будет касаться мнений о неискренности и формальности миссии.
Добавлено:2008-12-25 12:34:12 |
Сухорукова Оксана Владимировна |
Правильная миссия бизнеса помогает заработать деньги. Возможно, миссия бизнеса держателя автосалона оторвана от реальности, не позиционирует его на рынке, не выделяет из других. миссия помогает найти ту свою “изюминку”, которая и будет тебе помогать удерживать свою нишу на рынке, своих клиентов, а следовательно, иметь доход. Так же, когда работодатель предлагает нематериальные виды стимулирования своих работников, его цель не в предоставление путевок, абонементов и т.п., его цель повысить заинтересованность, отдачу и т.п. работников.
Продолжение следует |
2 комментария. Оставить новый
Миссия является частью философии компании. В отрыве от оной формулировать миссию бессмыссленно. Но поскольку у большинства наших руководителей ИДЕОСИНКРАЗИЯ к философии, то и миссию они понимают весьма примитивно.
А философия фирмы весьма проста. Надо ответить на простые вопросы, вроде: кем мы хотим быть на рынке? какими мы хотим быть? К чему стремимся?
Что касается миссии. Не мешало бы различать Главную Функцию компании-что она поставляет и кому; и Достойную Цель – к чему она стремится, понимая ее как нематериальную ценность.
И только после этого можно формулировать миссию.
Для примера. Кажется у Тойоты одно время миссия формулировалась из двух слов: Честность и Творчество.
Сравните с теми нагромождениями, что сочиняют в России.
У миссии есть свое функциональное назначение: сообщать о ценностях компании ее сотрудникам, клиентам и миру. Но это опять философия :-))
Очень интересная дискуссия. Внесу свою небольшую лепту.
Заработать денег – вряд ли это миссия. Любая компания (не говорю сейчас о НКО) для того и создается, чтобы получать прибыль.
Работающая миссия, на мой прагматичный взгляд, имеет следующие две ключевые функции:
1. Быть “журавлем в небе”. Как для сотрудников (они понимают, какая звезда им светит, и чего им можно ожидать); так и для потребителей (появляется некая причина, почему данная компания может быть выделена из целого ряда прочих).
2. Ограничить рамки. Мы зарабатываем деньги – это да, и мы зарабатываем их таким-то способом. При этом, мы НЕ зарабатываем их другим способом (шикарный пример с детским питанием и отравой).
Таким образом, миссия – для меня это управленческий инструмент. Он может быть использован, и может быть эффективным, если уметь им пользоваться. Формально сформулированная миссия, на мой взгляд, таким инструментом не является.
В то же время, отсутствие внятно сформулированной миссии не означает, что ее нет – скорее всего, в более или менее явном виде она существует все равно. Другой вопрос, что если она не сформулирована владельцами компании (или ее топ-менеджментом), то тогда каждым руководителем она формулируется “для себя”, и в результате компанию может серьезно “штормить”, потому что каждое подразделение будет понимать ее по-своему.