Структура и технологии

Структура и технологии связаны друг с другом. В прошлой публикации  (Организационные структуры) указывалось, что структура компании определяется целым рядом факторов. О стратегии и внешней среде речь уже шла, теперь настала очередь другого фактора – технологии.

Структура и технологии взаимосвязаны. Технология накладывает свой отпечаток на структуру.

Очень часто технологию рассматривают как нечто, связанное с изобретениями в различных отраслях науки и техники. Однако в широком смысле технологию следует рассматривать как способ преобразования сырья — будь то люди, информация или физические материалы — в необходимые продукты и услуги (Чарльз Перроу).  Существует несколько подходов к классификации технологии организаций. Наиболее известный и распространенный подход (Джоан Вудворд) предлагает все технологии производственных фирм разделить на три категории:

1. Единичное, мелкосерийное или индивидуальное производство, где одновременно изготавливается только одно или малая серия одинаковых изделий. Это может быть уникальное медицинское оборудование или космические корабли — все эти виды изделий производятся индивидуально, точно так же, как и продукция, изготовляемая по индивидуальным заказам, например, доски для серфинга, прогулочные суда, мебель, одежда.

2. Массовое или крупносерийное производство применяется при изготовлении большого количества изделий, которые идентичны друг другу или очень похожи. Такой тип производства характеризуется механизацией, использованием стандартных деталей и конвейерным способом сборки. Почти все потребительские товары изготавливаются на базе технологии массового производства.

3. Непрерывное производство использует автоматизированное оборудование, которое работает круглые сутки для непрерывного изготовления одинакового по характеристикам продукта в больших объемах. Примерами непрерывного производства могут служить переработка нефти, сталелитейное и медеплавильное производство, работа электростанций.

Естественно, что первый тип технологии предопределяет низкую степень формализации и централизации. Структура компании для обеспечения такой технологии должна быть максимально гибкой. Во втором и третьем случае структура жесткая.

Другой подход (Джеймс Томпсон) предлагает отличающуюся классификацию, но не противоречащую предложенной ранее.  Как представляется, категории Томпсона так же могут использоваться для промышленных технологий, но лучше всего подходят для технологий, в непроизводственной сфере.

1. Интенсивная технология характеризуется применением специальных приемов, навыков или услуг, для того, чтобы произвести определенные изменения в конкретном материале, поступающем в производство. Интенсивные технологии эквивалентны индивидуальному производству. Примером такой технологии можно считать монтаж фильма. Другой пример интенсивной технологии – больница.

2. Посреднические технологии характеризуются встречами групп людей, таких, например, как клиенты или покупатели. Например, банковские услуги — это посредническая технология, которая связывает вкладчиков и тех, кто берет займы в банке. Бюро по трудоустройству связывает продавцов и покупателей рабочей силы. Посреднические технологии занимают промежуточное место между индивидуальными технологиями и технологиями массового производства. Ими, в основном, пользуются, когда возможна и эффективна хотя бы некоторая стандартизация, но выпуск продукции не может быть полностью стандартизован.

3. Многозвенные технологии характеризуются серией взаимозависимых задач, которые должны выполняться последовательно. Сборочные линии массового производства являются типичным образцом такого вида технологии. Каждая операция по сборке автомобиля должна выполняться в определенной последовательности. Например, нельзя установить двигатель до того, как будет собрана рама. Многозвенные технологии эквивалентны технологиям массового и некоторым формам непрерывного производства.

Таким образом, структура компании для технологии первого типа должна быть максимально гибкой. В третьем случае структура максимально жесткая.

В общем случае можно использовать матрицу по Чарльзу Перроу. Технология может характеризоваться различным уровнем структурированности проблем  и  неоднородностью   задач.

Нетрудно догадаться, что при высокой вариативности и низкой структурированности проблем структура должна быть гибкой и обеспечивать возможность работникам исполнения своих функций.

Таким образом, технология накладывает свой отпечаток на структуру. Определяйтесь со своей технологией и «закручивайте гайки», если сможете.